贵州省林业局政民互动工作制度（试行）

贵州省林业局政民互动工作制度（试行）

第一条 为进一步畅通民意诉求渠道，回应公众诉求，规范网民留言问政互动工作流程、提高办理质量，结合工作实际，制度本制度。

第二条 本制度适用于省林业局门户网站“互动问政”栏目、“绿动贵州”微信公众号、贵州林业新浪政务微博网民留言、投诉办理工作。

第三条 局办公室负责统筹、协调、指导、督促各部门履行政民互动工作职责，省林业信息和宣传中心负责协助办理。

第四条 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，局机关各部门、直属各单位按事权范围和职能职责负责调查、核实、处置和上报，要依法、规范、及时、就地解决合理诉求，部门和单位负责人是第一责任人。

第五条 网上留言办理遵循依法办理、实事求是、务求时效的原则。各承办单位要以法律为依据、客观公正、及时处理留言信息，树立良好的政府形象。

第六条 网民留言办理时限：政策咨询类信件，在3个工作日内回复，投诉、求助类信件，在7个工作日内回复，需调查处理的信件，在15个工作日内回复，反映情况或问题核实比较困难的，应及时与网民取得联系，及时反馈处理进度。

第七条 统一政民互动问题的进口和出口，由局办公室统一分办，回复意见履行审签程序后，由局办公室或省林业信息宣传中心统一回复。

第八条 网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项或来信人个信息，应严格进行保密，不得泄露扩散，可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

第九条 各部门应明确专人负责政民互动回应工作，对转办件不及时调查、核实和回应的，由局办公室进行通报，对造成上访或其它严重负面影响的，按相关规定对部门负责人及直接责任人进行追责问责。

第十条 本制度自印发之日起试行，由局办公室负责解释。